运费险如果只赔了12元，那么超出了12元的部分，是需要消费者自己承担的，但是如果是因为商家的原因导致的，那么可以和商家协商，看是否可以由商家承担运费险不赔的部分。
一般来说，运费险在理赔时，是按照商家地址和消费者地址这两地之间的快递首公斤运费进行理赔的。因此，如果商品的重量比较重，那么超过了首公斤后的运费，需要消费者自行承担。但是，如果商品退换货的原因是商家导致的，比如说商品质量问题、发错货之类的，那么消费者可以和商家进行协商，由商家来承担运费险不予理赔的部分。但如果商家不愿意承担的话，那么就只能由消费者自己承担了。
运费险大多是由商家赠送的，部分商品的运费险则还需要消费者自行承担，有运费险的商品，一般会显示若发生退换货，运费险最高可理赔的金额，消费者可自行在商品支付的运费险页面进行查询。