据咨询蚂蚁平台客服，蚂蚁保平台介绍当意外发生后，要及时上报保险公司;治疗结束后，保险公司会要求你提供以下证明文件：保单、身份证、行驶证、驾驶证复印件(若行驶证和驾驶证没有年审，他们不会理赔)、病历、医生诊断证明、医药费发票、住院证明。 一般资料齐全，一个月后才能取回医疗费。(出院的时候医疗费用要自己先垫付)。
以下情形中保险公司不承担责任，不给予理赔，被保险人自杀、故意自伤、故意犯罪、故意行为而导致打斗或被袭击，抗拒依法采取的形式强制措施投保人对被保险人的故意杀害、故意伤害。投保人对被保险人的故意杀害、故意伤害。被保险人酗酒、主动吸食毒品或注射毒品。被保险人酒后驾驶、无合法有效驾驶执照驾驶或驾驶无有效行驶证的机动车。被保险人因精神疾患导致的意外事故。