如果用户购买的商品没有购买运费险，是可以拒收的。在快递员送快递时，需要提前与客服说明情况，并在快递员送达时明确表明自己的拒收要求。快递包裹将会由快递员寄回卖家，卖家收到退货包裹后会退款。
另外，如果购买的商品购买了运费险，可以接收包裹后再到菜鸟驿站或自行寄回。保险公司会将支付的运费进行补偿，退还到支付宝账户上。
换货运费险理赔吗？
如果买家想要进行换货，运费险也可以提供理赔。对于支持退款页面有换货入口的商品，运费险可以保障买家退换货时的运费支出。然而，运费险只会部分补偿买家的运费支出，并且只能进行一次补偿，不能进行全额赔付。如果买家支付的运费超出了保险承保范围，超出的部分需要买家个人承担。
有些买家可能对保险的保障额度不清楚，可以在支付宝中搜索运费险，然后选择要换货的商品保单，就可以看到保险的额度。如果买家觉得保额不够，可以点击右上角的提升保额选项，并按照要求进行操作提升保额。
如果买家是垫付了运费，买家可以将物流信息上传到平台，卖家确认收货后系统会自动发起理赔，并在三天后将运费退还到买家的账户上。