保险公司在收到保险申请人或受益人的索赔请求后，必须及时进行核定；如果情况较为复杂，必须在30天内进行核定，但合同另有约定的情况除外。保险公司必须将核定结果及时通知给保险申请人或受益人；对于属于保险责任范围的，必须在与保险申请人或受益人达成赔偿协议或支付保险金的协议后的10日内履行赔偿或支付保险金的义务。如果保险合同中对赔偿或支付保险金的期限有约定，保险公司必须按照约定履行赔偿或支付保险金的义务。
《保险法》第二十三条，保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定；情形复杂的，应当在三十日内作出核定，但合同另有约定的除外。保险人应当将核定结果通知被保险人或者受益人；对属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后十日内，履行赔偿或者给付保险金义务。保险合同对赔偿或者给付保险金的期限有约定的，保险人应当按照约定履行赔偿或者给付保险金义务。
保险人未及时履行前款规定义务的，除支付保险金外，应当赔偿被保险人或者受益人因此受到的损失。
任何单位和个人不得非法干预保险人履行赔偿或者给付保险金的义务，也不得限制被保险人或者受益人取得保险金的权利。
交通事故责任认定书要双方到场吗？
不需要双方签字。但交警出具责任证明后，会通知双方领取事故责任证明。签名只是交付的基础。无论双方是否签字，都不影响交通事故责任确认书的签发。对书面确认有异议的，可以进行复审。